چگونه در سایت وردپرسی سیستم تیکت و پشتیبانی راه اندازی کنیم؟

اگر وب سایتی دارید که به ارائه خدمات به کاربر می پردازد، مثلا محصولی می فروشید (وب سایت فروشگاهی) و یا خدماتی به مشتری ارائه می دهید (محصول دانلودی و یا سرویس های خاص)، حتما نیاز به یک سیستم تیکتینگ و پشتیبانی دارید.

این سیستم تیکتینگ سبب می شود تا کاربر به راحتی بتواند مسائل مورد نظرش را با شما در میان بگذارد و خادمات پشتیبانی دریافت کند.

به دلیل اهمیت سیستم تیکت و پشتیبانی، ما در نظر داریم تا شما را با یک افزونه وردپرس که به این منظور طراحی شده و به زبان فارسی است آشنا کنیم.

یکی از بهترین افزونه‌های پشتیبانی برای وردپرس که کاملا رایگان است و قابلیت راه‌اندازی آسوده یک سیستم پشتیبانی عالی را به شما هدیه خواهد داد، Awesome Support است.

این محصول به راحتی قابلیت ساخت بخش پشتیبانی سایت وردپرس شما را به وب سایت شما اضافه خواهد کرد. می توان گفت که آسم ساپورت بهترین افزونه برای اتصال سیستم پشتیبانی شما به سیستم های دیگر پشتیبانی مثل Zendesk و Helpscout خواهد بود مشتریان شما می‌تواند در عرض ۵ دقیقه با شما ارتباط برقرار کند.

ویژگی های کلیدی افزونه Awesome Support

طراحی ریسپانسیو وسازگار با صفحه نمایش های مختلف
پشتیبانی از رتینا
افزونه حرفه ای تیکت پشتیبانی وردپرس کاملا فارسی
قابلیت تعریف نقش کاربری برای کاربران
قابلیت عضو گیری
قابلیت ارسال ایمیل به مدیر هنگان ثبت تیکت جدید
قابلیت ارسال ایمیل به کاربر هنگام پاسخ به تیکت
ارسال ایمیل در صورت بسته شدن تیکت
دارای پنل تنظیمات حرفه ای
تمکان ضمیمه کردن فایل برای تیکت
قابلیت تعریف فرمت های دلخواه برای فایل های پیوست
امکان مشخص کردن حداکثر حجم فایل ارسالی
دارای ویرایشگر حرفه ای در بخش ارسال تیکت
بخش رنگبندی پیشرفته برای شخصی سازی بخش های مختلف
استفاده از گراواتا ( قابلیت انتخاب گراواتار برای کاربران )
قابلیت تعریف کد امنیتی برای فرم ارسالی
قابلیت تعریف شرایط و قوانین برای کاربران
قابلیت جست و جو بین تیکت ها توسط کاربر
امکان مشخص کردن جست و جو بین مطالب , برگه و تیکت ها
قابیلت شخصی سازی کلیه ایمیل های ارسالی به مشتری و مدیر
امکان مشخص کردن قدیمی شدن تیکت بعد چند روز خاص
افزودن پیام یا یادداشت خصوص برای یک تیکت
و امکانات بی نظیر دیگر که می تونید خودتون ببینید.

آموزش راه اندازی سیستم تیکتینگ در وردپرس با افزونه Awesome Support

پس از نصب و فعال سازی افزونه، منوی تیکت ها به پنل مدیریت وردپرس سایت شما اضافه می شود. قبل از هر چیزی ابتدا به سراغ تنظیمات این افزونه می رویم تا با برخی از تنظیمات مهم این افزونه آشنا شویم.

بخش تنظیمات افزونه به تب های مختلفی تقسیم شده است که مروری بر مهم ترین آن ها می کنیم.

در تب کلی، تنظیمات عمومی سیستم تیکتینگ را می توانید انجام دهید. تنظیماتی مانند صفحه بندی پیام های تیکت، تعداد نمایش تیکت ها، مدیریت ریدایرکت ها، مشخص کردن برگه تیکت ها و …از این بخش قابل انجام است.

در تب Registration تنظیمات مربوط به عضویت و کاربری، مانند نحوه عضویت، تنظیم پیغام ها و هشدار ها و … را می توانید انجام دهید.

در تب Fields تنظیمات فیلد ها و لیبل های نمایشی در تیکت را می توانید تعیین کنید. به عنوان مثال فعال سازی دپارتمان ها، مدیریت تاریخ ها، ستون بندی ها و … از این بخش انجام می شود.

در تب استایل، تنظیمات ظاهر سیستم تیکتینگ را می توانید سفارشی سازی کنید. تنظیماتی مانند رنگ بندی، نوع ادیتور و … از این بخش قابل سفارشی سازی است.

در تب ایمیل، تنظیمات ایمیل های ارسالی در شرایط مختلف را می توانید انجام دهید. این که در چه زمانی، چه ایمیلی و با چه محتوا و ظاهری برای کاربر یا ادمین سایت ارسال شود.

در تب Products Management اگر شما محصول در سایت خود به فروش می رسانید، می توانید پشتیبانی برای محصولات فروخته شده به کاربر را در بخش تیکت سایت فعال کنید. به این صورت کاربر می تواند دقیقا انتخاب کند که پیام ارسالی برای چه محصولی است.

در تب آپلود، تنظیمات و محدودیت های آپلود را برای کاربر می توانید مشخص کنید. گزینه هایی مانند حداکثر تعداد فایل، حداکثر حجم، فرمت های مجاز و … در این بخش قرار دارد.

حال به قسمت برگه های سایت مراجعه می کنیم و خواهیم دید که دو برگه با نام های “ثبت تیکت” و “تیکت های من” ایجاد شده است. شما باید لینک این دو برگه را در قسمتی از سایت و یا پنل کاربری افراد قرار دهید تا آن ها بتوانند صفحه ارسال تیکت را در اختیار داشته باشند. همچنین کاربری مجاز به ارسال تیکت است که نقش کاربری او Support User باشد.

ما به عنوان یک کاربر عادی به صفحه ثبت تیکت می رویم. همانطور که در تصویر می بینید، فرم ارسال تیکت به کاربر نمایش داده می شود. از این فرم کاربر تیکت خود را ارسال می کند.

در برگه تیکت های من نیز کاربر می تواند تمام تیکت های ارسالی خود را مشاهده کند و پاسخ های مدیر سایت به تیکت را از همین قسمت پیگیری کند.

در سمت مدیریت نیز، در منوی تیکت ها، ادمین سایت می تواند تیکت ها را مشاهده کند و به آن ها رسیدگی کند. اگر روی ویرایش کلیک کنید، می توانید پاسخ تیکت را ارسال کنید و یا وضعیت تیکت را تغییر دهید. پس از رسیدگی به تیکت، گزینه به روز رسانی تیکت را بزنید.

حال اگر کاربر به بخش تیکت های من مراجعه کند، پاسخ تیکت را خواهد دید و باز هم می تواند در ادامه تیکت، پیام دیگری ارسال کند.

یک امکان خوب دیگری که این افزونه دارد این است که می توانید یک سری موضوعات از طریق منو “موضوعات” در زیر منو تیکت ها ایجاد کنید تا تیکت های دریافتی از سوی کاربران خود را نیز دسته بندی شده دریافت کنید تا مدیریت و رسیدگی به آن ها آسان تر باشد.

پس اگر در سایت خود محصول یا سرویسی را ارائه می دهید، خیلی خوب خواهد بود که یک سیستم پشتیبانی داشته باشید تا بتوانید به درخواست ها و مشکلات احتمالی خدمات خود، رسیدگی کنید تا باعث بهبود سایت و خدمات شما به کاربرانتان شود.

امیدواریم این آموزش نیز برای شما مفید بوده باشد. اگر سوال یا نظری در رابطه با این آموزش دارید، از قسمت نظرات همین مطلب با ما در میان بگذارید.