آموزش کار با نرم افزار سروشان

نرم افزارهای خدمات پس از فروش، نوعی از نرم افزارهای کاربردی هستند که به منظور ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان تولید و به بازار عرضه می‌شوند. این نرم افزارها، شامل ابزارها و قابلیت‌های مختلفی هستند که به مشتریان کمک می‌کنند تا در صورت بروز مشکلات و یا نیاز به خدمات پس از فروش، به راحتی با شرکت تولید کننده تماس بگیرند و خدمات مورد نیاز خود را دریافت کنند.

از جمله قابلیت‌هایی که در نرم افزارهای خدمات پس از فروش وجود دارد، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

ارائه خدمات پس از فروش، پیگیری وضعیت محصول، ارائه راهکارهای فنی، ارائه خدمات پس از فروش در سطح جهانی، ارائه خدمات پس از فروش آنلاین و …

با توجه به اینکه نرم افزارهای خدمات پس از فروش، در بسیاری از صنایع و بخش‌های مختلف به کار می‌روند، بسیاری از شرکت‌های تولید کننده نرم افزارهای خدمات پس از فروش، سعی می‌کنند تا با بهبود و ارتقاء این نرم افزارها، خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهند و در نتیجه، رضایت مشتریان را به حداکثر برسانند.

ویژگی های یک نرم افزار خدمات پس از فروش شامل چه مواردی است؟

یک نرم افزار خدمات پس از فروش باید برخی ویژگی های خاص را داشته باشد تا بتواند به بهترین شکل ممکن خدمات خود را به مشتریان ارائه دهد. در ادامه به برخی از این ویژگی ها اشاره می کنیم:

1- سادگی و کاربرپسندی: یک نرم افزار خدمات پس از فروش باید ساده و آسان برای استفاده باشد تا مشتریان بتوانند به راحتی با آن کار کنند و نیازهای خود را به سرعت برطرف کنند.

2- قابلیت اطلاع رسانی: نرم افزار خدمات پس از فروش باید قابلیت اطلاع رسانی به مشتریان را داشته باشد تا آنها بتوانند به راحتی از وضعیت سفارشات خود و همچنین اخبار و اطلاعات جدید شرکت آگاه شوند.

3- قابلیت پیگیری وضعیت سفارش: یکی از مهمترین ویژگی های یک نرم افزار خدمات پس از فروش، قابلیت پیگیری وضعیت سفارش است. مشتریان باید بتوانند به راحتی وضعیت سفارشات خود را پیگیری کنند و در صورت نیاز با شرکت تماس بگیرند.

4- قابلیت ارائه راهکارهای فنی: در صورت بروز مشکلات فنی، مشتریان باید به راحتی با شرکت تماس بگیرند و راهکارهای لازم را دریافت کنند.

5- قابلیت ارائه خدمات پس از فروش در سطح جهانی: بسیاری از شرکت های تولید کننده نرم افزارهای خدمات پس از فروش، خدمات خود را در سطح جهانی ارائه می دهند تا به مشتریان در سراسر دنیا خدمات پس از فروش ارائه کنند.

6- قابلیت ارائه خدمات پس از فروش آنلاین: بسیاری از شرکت های تولید کننده نرم افزارهای خدمات پس از فروش، خدمات خود را به صورت آنلاین ارائه می دهند تا به مشتریان کمک کنند تا به راحتی با شرکت تماس بگیرند و خدمات مورد نیاز خود را دریافت کنند.

7- قابلیت ارائه گزارشات و آمارهای دقیق: نرم افزار خدمات پس از فروش باید قابلیت ارائه گزارشات و آمارهای دقیق را داشته باشد تا شرکت بتواند از عملکرد خود در این زمینه آگاه شود و بهبود آن را در پیش بگیرد.

8- قابلیت تعامل با مشتریان: نرم افزار خدمات پس از فروش باید قابلیت تعامل با مشتریان را داشته باشد تا آنها بتوانند به راحتی با شرکت تماس بگیرند و نیازهای خود را برطرف کنند.

9- قابلیت ارائه راهکارهای سفارشی: شرکت های تولید کننده نرم افزارهای خدمات پس از فروش باید قابلیت ارائه راهکارهای سفارشی به مشتریان را داشته باشند تا به بهترین شکل ممکن به نیازهای آنها پاسخ دهند.

10- قابلیت ارائه خدمات پس از فروش بهتر: نرم افزار خدمات پس از فروش باید بهبود خدمات پس از فروش را در پیش گیرد و به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهد تا رضایت آنها را به حداکثر برساند.

نرم افزار سروشان

شرکت مشاورین نرم افزار سروشان پارس در سال 1380 تأسیس گردیدو در همان مقطع زمانی با توجه به خلاءوجود راهکارهای نرم افزاری در مدیریت خدمات پس از فروش و نیز درک صحیح و به موقع از وجود چنین ضرورتی، فعالیت خود را در این زمینه بر اساس مطالعات میدانی آغاز نمود تا با نگاهی برخواسته از واقعیت های موجود در این حوزه به شناسایی نیازها و روال های موجود پرداخته و نیز با استاندارد سازی آن ها به طراحی محصول نرم افزاری سروشان بپردازد. هدف نهایی این طرح، تهیه جامع ترین راهکار نرم افزاری مدیریت خدمات پس از فروش در کشور بود به نحوی که راهکار نرم افزاری مذکور بتواند ضمن پوشش فرآیندها و نیازهای عمومی همه صنوف، نیازهای بومی هر صنف را نیز پاسخگو باشد.

ماحصل چنین اقدامی و بهره گیری از کادری آموزش دیده، متخصص و با تجربه و نیز استفاده از دانش و تجربه فعالان و کارشناسان با سابقه در این حوزه، محصول نرم افزاری سروشان را به محصولی ویژه و ممتاز تبدیل نمود به نحوی که امروزه بیش از 2000 شرکت در کسب و کارهای  بزرگ، متوسط و کوچک با توجه به نیازهای خود از نسخ نرم افزار سروشان استفاده می کنند.

 اجرایی شدن این نرم افزار در بیش از 280 شرکت معظم تولید کننده و وارد کننده و استفاده از تجربیات ارزشمند مشتریان معظم، محصول نرم افزاری سروشان را به جامعیت بسیار نزدیک کرده است. از طرفی حضور موفق دربیش از 20 صنف کاری، بالقوه انعطاف پذیری بالای چنین محصولی را نشان می دهد که می تواند با درصد قابل قبولی همسوی با نیازهای طیف وسیعی از شرکتها گردد. این جامعیت و انعطاف پذیری بالا در کنار نگاه تخصصی و دانش محور این شرکت و طیف وسیع مشتریان معظم و استفاده از تجربیات آن ها سبب گشته در بین فعالان این حوزه راهکار جامع نرم افزاری سروشان، راهکاری کارآمد و قابل اعتماد باشد.

شایان ذکر است در سال های اخیر شرکت سروشان در راستای رسالت حرفه ای خود بر آن گشته تا  از سطح یک راهکار تخصصی در حوزه خدمات پس از فروش به سطح یک راهکار جامع یکپارچه ارتقاء یابد تا شرکت ها از استفاده همزمان و جزیره ای از نرم افزارهای جداگانه و بعضا منفصل و دوباره کاری های موجود رهایی یابند در همین راستا و در گام نخست، ضرورت یکپارچگی راهکار خدمات با حوزه مالی بیش از دیگر حوزه ها احساس می شد .

به همین خاطر تهیه و ارائه راهکار مالی نرم افزار سروشان در دستور کار این شرکت قرار گرفت و در حال حاضر نزدیک به 3 سال است راهکار مالی سروشان در سبد فروش شرکت قرار گرفته و به شرکت های معظم ارائه می گردد. از آن جا که این راهکار نرم افزاری بر خلاف راهکارهای مالی موجود در بازار، علاوه بر نگرش بازرگانی با نگرش خدماتی نیز طراحی شده است به جرأت می توان گفت راهکار مالی مذکور، اولین راهکار مالی تخصصی و جامع در حوزه خدمات پس از فروش است.

 از دیگر فعالیت های شرکت سروشان ارائه مشاوره تخصصی در حوزه مدیریت خدمات پس از فروش است، بیش از یک دهه سوابق در خشان در این حوزه، سروشان را بر آن داشت تا در قالب مشاوره تجارب ارزشمند خود را در اختیار شرکت های معظم قرار دهد.

مجدد خاطر نشان می کند، سروشان از ابتدای فعالیت خود با نگاهی دانش محور و تخصصی به مقوله خدمات پس از فروش پرداخته است و همواره سعی بر آن داشته تا به طرق مختلف سطح دانش شرکت های فعال در این حوزه را ارتقا دهد تا به تبع آن سطح کیفی خدمات پس از فروش در کشور رشد نماید. از این رو همواره برگزاری همایش های سراسری، سمینارها و کارگاه های آموزشی بخشی دیگر از فعالیت های این شرکت می باشد .

آموزش نرم افزار

نحوه آموزش و استقرار نرم افزار با توجه به نوع نسخه نرم افزار ( ” نسخه اداری ” یا ” نسخه سازمانی ” ) متفاوت می باشد.

 “نسخه اداری “ برای مراکز خدماتی مانند نمایندگی های خدمات و … کاربرد دارد. آموزش ” نسخه اداری ” از طریق دفترچه راهنمای مربوطه صورت می پذیرد. البته در صورت درخواست این مشتریان بدون دریافت هزینه ، آموزش در محل شرکت سروشان برگزار می گردد.

آموزش ” نسخه سازمانی “  به صورت یک پروژه انجام می شود . کیفیت اجرای این پروژه که همکاری شایسته مشتریان را می طلبد ، نقش تعیین کننده ای در دستیابی به اهداف مشتریان از تهیه نرم افزار سروشان دارد. در ابتدای پروژه استقرار نیازسنجی آموزشی صورت می پذیرد. بعبارتی مشخص می گردد که براساس وظایف محوله چه چیزی را بایستی چه کسی آموزش ببند؟ سپس این آموزش در مراجعات برنامه ریزی شده و اغلب در محل مشتری توسط کارشناسان سروشان برگزار می گردد. کاربران ( آموزش گیرندگان ) در پایان یک راهنمای استفاده از نرم افزار استقرار یافته در آن شرکت را دریافت می نمایند.

با توجه به تغییرات پرسنلی مشتریان ، خدمات ” آموزش مجدد کاربران ” مورد نیاز مشتریان می باشد. در اغلب موارد استفاده از راهنمای اختصاصی ارائه شده به مشتریان ، پاسخگویی این نیاز می باشد. علیرغم این موضوع در صورت درخواست مشتریان ، آموزش مجدد کاربران صورت می پذیرد. مدت ، هزینه آموزش بستگی به تعداد جلسات مورد نیاز متفاوت می باشد.